Vanliga frågor om våra produkter

Produkter

Den snabbaste och enklaste uppfyllningen av bagen kallar vi “Scooping Air Metoden”. Håll din Softybag vid öppningen vid fotänden och dra den raklång genom luften. Se till att du stänger öppningen innan rörelsen avslutas. Obs, du behöver inte springa med den genom luften.

Upprepa rörelsen 3-4 gånger tills den har ca 70% luft. Försegla sedan änden genom att rulla den svarta delen tills din Softybag blir riktigt tajt med luft och knäpp spännet. När du vill rulla ihop bagen, öppnar du spännet och rullar ihop softybagen från huvudänden och lägger den i medföljande väska. Superenkelt!

Var kan jag använda min softybag

Kan jag använda softybag i vattnet?

Hur kan jag hindra att min Softybag blåser bort?

Beställning & Leverans

Finns alla produkter på hemsidan i lager?

Jag har gjort en beställning men jag har inte fått min orderbekräftelse. Vad gör jag?

Kan jag ändra i min beställning efter den har lagts?

Vad gör jag om jag fått fel vara/storlek i min leverans?

Vad gör jag om det saknas en vara i min leverans?

Vad kostar frakten?

Kan jag spåra min leverans?

Till vilka länder levererar ni?

Hur lång är leveranstiden?

Det tar oftast cirka 1-4 arbetsdagar från lagd order till att du får hem din beställning.
Vårt mål är såklart att du ska få din order så fort som möjligt. Vanligtvis skickar vi din beställning inom 24 timmar från mottagen order. När vi mottagit och packat din order får du en leveransbekräftelse på att ditt paket är på väg till dig. För att försäkra dig om en smidig leverans är det viktigt att du har samma namn på dörren/brevlådan som det du uppgav vid ordertillfället.

Leveranstiden är endast en uppskattning och kan variera. Avvikelser kan förekomma under helgdagar eller kampanjperioder.

Paket levereras alltid på vardagar.

Vad gör jag om min beställning inte levereras i tid?

Moms, skatter & tull?

Vilka betalningssätt erbjuder ni?

Byten & Returer

En vara i mitt paket är skadad?

Det är viktigt att du som kund noga undersöker dina produkter när du har tagit emot ditt paket. Om det är någon produkt i ditt paket som är trasigt eller skadat när du erhåller din leverans vänligen kontakta vår kundtjänst omgående så hjälper vi dig. Ange ordernummer och bifoga bild på den skadade produkten. Vi ser självklart till att du blir ersatt med en ny produkt eller återbetalas utifrån ditt önskemål.

När får jag återbetalning för min retur?

Vilka villkor gäller för byte och retur?

Du har rätt till 30 dagars öppet köp eller bytesrätt från det datum du mottar din beställning från Softybag.

Varan som du returnerar måste:

Ligga i sin originalförpackning med etiketter
Vara i samma skick som när den mottogs

Ett byte kan endast göras mot en produkt med lägre eller samma värde som den innan. Vill du byta mot en vara av högre pris måste vi göra en retur och full återbetalning till dig först. Efter detta kan du göra en ny beställning av önskad vara.

Du återbetalas samma summa som det betalade priset. Om varan köptes på kampanjpris återbetalas du detta pris.

Hur gör jag ett byte?

Vi hjälper dig gärna att byta din vara. Se till att din vara är i nyskick och i sin originalförpackning, samt att bytet sker inom 30 dagar från mottagen beställning. Du kan inte byta använda varor.

Det är viktigt att du kontaktar Softybags kundtjänst med information om vilken/vilka produkter du vill byta och vilken produkt du i stället önskar. Vi lägger en ny order till dig så fort vi har registrerat ditt ärende.

I det fall vi inte har den önskade produkten kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller återbetalning.

Hur gör jag en retur?

Vi hjälper dig gärna att returnera din vara. Se till att varan är i nyskick och i sin originalförpackning, samt att bytet sker inom 30 dagar från mottagen beställning. Du kan inte returnera använda varor.

Det är viktigt att du kontaktar Softybag kundtjänst med information om vilken/vilka produkter du vill returnera. Uppge ordernummer och vilken/vilka produkter du vill returnera. Vi registrerar ditt returärende och gör återbetalningen.

I det fall vi inte har den önskade produkten kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller återbetalning.

Hur återbetalas mitt köp efter retur?

Reklamation & Garanti

Garantivillkor

Softybag-garantin gäller i 2 år från inköpsdatum. Garantin täcker eventuella tillverkningsfel på produkten vilket omfattar passform, bindemedel och sömmar.

Om ett garantiärende uppstår kontakta oss via vår kundtjänst och ange adress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av ärendet. Bifoga även bilder som visar problemet så kan vi snabbare göra en bedömning av ditt ärende. Om din produkt omfattas av vår garanti berättigar det kunden till en motsvarande produkt.

Observera att ersättning inte sker i de fall då produkten inte omfattas av vår garanti.

Softybag-garantin täcker inte:

Hur reklamerar jag en produkt? 

Innan du reklamerar en produkt vänligen läs punkt ”Garantivillkor” och se att detta uppfylls innan reklamationen. Om den produkt du vill reklamera omfattas av garantin ber vi dig vänligen att kontakta Softybags kundtjänst för att hjälpa dig vidare.

Ange följande information vid reklamation:

Ordernummer samt artikel som reklamationen gäller för
För- och efternamn
Förklaring av produktfelet
Bild som visar produktfelet

Prenumerera på vårt nyhetsbrev för mer spännande nyheter och information

Genom att trycka på prenumerera godkänner du våra prenumerationsvillkor som du kan läsa mer om här.

* Går ej att kombinera med andra rabatter

Softybag Chair3 produkter

Softybag Original1 produkt

Softybag pallet1 produkt

Softybag with cover1 produkt