• ✓ Fri frakt
  • ✓ Köp 2 och få den 3:e gratis

FAQ

Produkter

Hur fyller jag min Softybag?

Den snabbaste och enklaste uppfyllningen av bagen kallar vi “Scooping Air Metoden”. Håll din Softybag vid öppningen vid fotänden och dra den raklång genom luften. Se till att du stänger öppningen innan rörelsen avslutas. Obs, du behöver inte springa med den genom luften.

Upprepa rörelsen 3-4 gånger tills den har ca 70% luft. Försegla sedan änden genom att rulla den svarta delen tills din Softybag blir riktigt tajt med luft och knäpp spännet. När du vill rulla ihop bagen, öppnar du spännet och rullar ihop softybagen från huvudänden och lägger den i medföljande väska. Superenkelt!

 

Var kan jag använda min Softybag?

Alla våra produkter går att använda både utomhus och inomhus. Tack vare det slitstarka materialet som den är tillverkad av fungerar Softybag på de flesta ytor. En bra tumregel är att du kan placera din Softybag var som helst du kan gå barfota utan att skada fötterna.

Kan jag använda Softybag i vattnet?

Softybag är inte en vattenleksak. Den kommer att flyta på vatten, men vi rekommenderar att du inte använder det i vattnet om du är ensam. Låt alltid någon hålla ett öga på dig om du vill flyta på din Softybag. 

Hur kan jag förhindra att min Softybag blåser bort?

Vi hoppas att du ligger eller sitter i din Softybag när den är uppblåst, men om du behöver gå upp och ta ett snabbt dopp eller fylla på din drink kommer din Softybag med en förslutningspinne som du kan använda för att säkra den till marken. Ett annat alternativ är att fylla din Softybag bärpåse med något tungt som en sten eller lite sand och fästa den på de hopbundna remmarna.

Beställning & Leverans

Finns alla produkter på hemsidan i lager?

Alla produkter från vår nuvarande kollektion syns på hemsidan. Om en vara inte finns i lager står detta på varans sida.

I det ovanliga fallet kan det bli fel mellan hemsidan och det faktiska lagret, till exempel genom en felräkning, då kommer du att noteras via e-post och få en återbetalning för den saknade varan/de saknade varorna.

Jag har gjort en beställning men jag har inte fått min orderbekräftelse. Vad gör jag?

Vänligen kolla om bekräftelsemejlet kan ha hamnat i din mapp för skräppost/spam. Bekräftelsemejlet ska skickas direkt, men det kan hända att det fördröjs. Om du inte har fått någonting inom 24 h, vänligen kontakta oss så att vi kan kolla att allt stämmer med din order.

Kan jag ändra i min beställning efter den har lagts?

Tyvärr är det svårt att göra ändringar i ordern eller leveransadressen efter att du har gjort din beställning. Vi strävar efter att skicka alla ordrar så fort som möjligt och därför hanteras din order snabbt. Om en ändring är nödvändig, kontakta oss så gör vi vårt bästa för att hjälpa dig.

Vad gör jag om jag fått fel vara/storlek i min leverans?
Om du skulle få en felaktig eller skadad vara, vänligen kontakta oss så kommer vi göra allt vi kan för att rätta till vårt misstag. Du kommer att få nya varor eller en återbetalning i enlighet med ditt önskemål. Viktigt: Vänligen skriv ditt order-ID när du tar kontakt med oss.
Vad gör jag om det saknas en vara i min leverans?
Om det saknas en vara i din leverans, vänligen kontakta oss så gör vi vårt bästa för att rätta till misstaget. Du erhåller antingen en ny vara eller återbetalning utifrån ditt önskemål. Viktigt: Vänligen uppge ditt ordernummer i din kontakt med oss.
En vara i mitt paket är skadad?
Det är viktigt att du som kund noga undersöker dina produkter när du har tagit emot ditt paket. Om det är någon produkt i ditt paket som är trasigt eller skadat när du erhåller din leverans vänligen kontakta vår kundtjänst omgående så hjälper vi dig. Ange ordernummer och bifoga bild på den skadade produkten. Vi ser självklart till att du blir ersatt med en ny produkt eller återbetalas utifrån ditt önskemål.
Vad kostar frakten?

Vi har fri frakt på alla beställningar som görs från vår hemsida

Kan jag spåra min leverans?
Eftersom vi skickar alla våra paket som varubrev direkt till din brevlåda kan du inte spåra din leverans. 


Om du inte får ditt paket inom 7 arbetsdagar är du välkommen att höra av dig så hjälper vi dig.
Till vilka länder levererar ni?
Vi levererar till hela Europa. Våra paket skickas från vårt centrallager i Stockholm.
Hur lång är leveranstiden?

Det tar oftast cirka 1-4 arbetsdagar från lagd order till att du får hem din beställning.
Vårt mål är såklart att du ska få din order så fort som möjligt. Vanligtvis skickar vi din beställning inom 24 timmar från mottagen order. När vi mottagit och packat din order får du en leveransbekräftelse på att ditt paket är på väg till dig. 

Leveranstiden är endast en uppskattning och kan variera. Avvikelser kan förekomma under helgdagar eller kampanjperioder.


Vad gör jag om min beställning inte levereras i tid?
Din beräknade leveranstid får du i samband med din leveransbekräftelse, det vill säga när din order skickas från vårt lager. 


Alla beställningar skickas med standardpost och den exakta tiden beror på ditt lokala postkontor. Det kan ibland ta några extra arbetsdagar utöver den beräknade leveranstiden.
 


Vänligen notera att leveranstiden kan dröja under långhelger och kampanjperioder. Om din
vara inte har levererats till dig inom 7 arbetsdagar (mån-fre) kan du höra av dig till oss och uppge ditt ordernummer. Vi hjälper dig gärna.

Moms, skatter & tull?
Kunder inom EU behöver inte betala tullkostnader eller importskatter på sin beställning. Dessa kostnader är inkluderade i priset. Om du bor utanför EU kan det hända att du behöver betala moms och tull. Vänligen kontakta vår kundtjänst så hjälper vi dig med detta.

Betalning

Vilka betalningssätt erbjuder ni?
Det finns flera olika sätt du kan välja att betala på, du väljer själv det betalsätt du önskar när du kommer till kassan.

Vi erbjuder följande betalsätt:

  • Visa
  • Mastercard
  • Klarna
  • PayPal
När får jag återbetalning för min retur?
Du kan se din återbetalning på ditt kontoutdrag inom 7 bankdagar beräknat från och med dagen vi mottagit din returnerade vara. Återbetalning görs alltid till samma konto som användes vid betalning.

Byte & Retur

Vilka villkor gäller för byte och retur?

Du har rätt till 30 dagars öppet köp eller bytesrätt från det datum du mottar din beställning från Softybag. 


Varan som du returnerar måste:


  • Ligga i sin originalförpackning med etiketter

  • Vara i samma skick som när den mottogs 


Ett byte kan endast göras mot en produkt med lägre eller samma värde som den innan. Vill du byta mot en vara av högre pris måste vi göra en retur och full återbetalning till dig först. Efter detta kan du göra en ny beställning av önskad vara. 


Du återbetalas samma summa som det betalade priset. Om varan köptes på kampanjpris återbetalas du detta pris.

Hur gör jag ett byte?

Vi hjälper dig gärna att byta din vara. Se till att din vara är i nyskick och i sin originalförpackning, samt att bytet sker inom 30 dagar från mottagen beställning. Du kan inte byta använda varor. 


Det är viktigt att du kontaktar Softybags kundtjänst med information om vilken/vilka produkter du vill byta och vilken produkt du i stället önskar. Vi lägger en ny order till dig så fort vi har registrerat ditt ärende.


I det fall vi inte har den önskade produkten kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller återbetalning.

Hur gör jag en retur?

Vi hjälper dig gärna att returnera din vara. Se till att varan är i nyskick och i sin originalförpackning, samt att bytet sker inom 30 dagar från mottagen beställning. Du kan inte returnera använda varor. 


Det är viktigt att du kontaktar Softybags kundtjänst med information om vilken/vilka produkter du vill returnera. Uppge ordernummer och vilken/vilka produkter du vill returnera. Vi registrerar ditt returärende och gör återbetalningen.


I det fall vi inte har den önskade produkten kan vi erbjuda en likvärdig produkt eller återbetalning.

Hur återbetalas mitt köp efter retur?
Återbetalning sker via samma betalmetod som den som användes vid köptillfället. Beloppet återbetalas oftast till ditt konto inom 7 arbetsdagar från den dagen vi mottar din retur. Har betalningen skett via faktura återförs det betalda beloppet direkt från Klarna.


Garanti & Reklamation

Garantivillkor

Softybag-garantin gäller i 1 år från inköpsdatum. Garantin täcker eventuella tillverkningsfel på produkten vilket omfattar passform och sömmar.

Om ett garantiärende uppstår kontakta oss via vår kundtjänst och ange adress, ordernummer och en detaljerad beskrivning av ärendet. Bifoga även bilder som visar problemet så kan vi snabbare göra en bedömning av ditt ärende. Om din produkt omfattas av vår garanti berättigar det kunden till en motsvarande produkt.

Observera att ersättning inte sker i de fall då produkten inte omfattas av vår garanti.

Softybag-garantin täcker inte:
  • Skador eller fel som orsakats av felaktig användning av produkten. 
  • Skador eller defekter som uppstått under normalt slitage och användande av produkten (små repor, slitage, fläckar etc.

 

Hur reklamerar jag en produkt?


Innan du reklamerar en produkt vänligen läs punkt ”Garantivillkor” och se att detta uppfylls innan reklamationen. Om den produkt du vill reklamera omfattas av garantin ber vi dig vänligen att kontakta Norimonts kundtjänst för att hjälpa dig vidare. 


Ange följande information vid reklamation:

  • Ordernummer samt artikel som reklamationen gäller för

  • För- och efternamn
  • Förklaring av produktfelet
  • Bild som visar produktfelet